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Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de la plataforma Replai. Al usar nuestro servicio, aceptas cumplir con estos términos.

Última actualización: 1 de marzo de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar Replai, aceptas estar vinculado por estos Términos de Servicio.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página.

Replai es una plataforma SaaS de chatbots con inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente y ventas por WhatsApp y otros canales de mensajería.
El servicio incluye: configuración de chatbots, integración con WhatsApp Business API, panel de administración, y reportes de conversaciones.
Replai se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nos esforzamos por mantener un uptime del 99.9%, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Debes proporcionar información veraz y completa al crear tu cuenta.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
Una cuenta corresponde a un negocio (tenant). No está permitido compartir cuentas entre negocios diferentes.

Debes: Usar el servicio de acuerdo con todas las leyes aplicables, incluyendo las regulaciones mexicanas de protección de datos y las políticas de WhatsApp Business.
No debes: Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso a través de nuestros chatbots.
No debes: Intentar acceder a datos de otros tenants o vulnerar la seguridad de la plataforma.
No debes: Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los derechos de terceros.
No debes: Revender o redistribuir el servicio sin autorización escrita de Replai.

Los precios de los planes están publicados en nuestra página de precios y pueden cambiar con previo aviso de 30 días.
Los pagos se procesan de forma mensual o anual según el plan contratado.
No se realizan reembolsos por periodos parciales de uso. Si cancelas, mantienes acceso hasta el final del periodo pagado.
Los impuestos aplicables (IVA) se calcularán según la legislación mexicana vigente.

Replai y su tecnología, marca, diseño y código son propiedad exclusiva de Replai.
Tus datos, contenido y configuraciones de chatbot son y seguirán siendo de tu propiedad.
Nos otorgas una licencia limitada para procesar tus datos con el fin de proporcionarte el servicio.

Replai no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.
Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses.
No nos hacemos responsables por respuestas incorrectas del chatbot que resulten de configuraciones inadecuadas por parte del usuario.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de administración.
Al cancelar, tus datos serán eliminados en un plazo de 30 días.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos, con notificación previa cuando sea posible.
En caso de terminación por violación, no se realizarán reembolsos.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Para consultas sobre estos términos, contacta a [email protected].