Legal
Política de privacidad
En Replai nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.
Última actualización: 1 de marzo de 2026
1. Información que recopilamos
- Datos de registro: Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de tu negocio y número de teléfono.
- Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, funcionalidades utilizadas y horarios de acceso.
- Datos de conversaciones: Los mensajes procesados por nuestros chatbots se almacenan temporalmente para mejorar la calidad de las respuestas. Nunca compartimos el contenido de las conversaciones de un negocio con otro.
- Datos de pago: La información de facturación se procesa de forma segura a través de nuestros proveedores de pago certificados. No almacenamos números de tarjeta completos.
2. Cómo usamos tu información
- Proporcionar, mantener y mejorar los servicios de Replai.
- Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas.
- Entrenar y mejorar los modelos de IA que potencian los chatbots (usando datos anonimizados).
- Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, ofertas y novedades del servicio.
- Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos o de seguridad.
3. Cómo protegemos tu información
- Toda la información sensible se almacena con encriptación AES-256.
- Los tokens de acceso y API keys se guardan encriptados y nunca en texto plano.
- Cada tenant tiene su propia instancia aislada de datos — no se comparte información entre negocios.
- Utilizamos HTTPS/TLS para todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores.
- Realizamos auditorías de seguridad periódicas y mantenemos protocolos de respuesta ante incidentes.
4. Compartir información con terceros
- No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.
- Podemos compartir datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, procesamiento de pagos, envío de emails), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
- Podemos divulgar información si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
5. Tus derechos
- De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
- Para ejercer estos derechos (ARCO), envía un correo a [email protected] con tu solicitud.
6. Retención de datos
- Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para proporcionarte servicios.
- Si cancelas tu cuenta, eliminaremos tus datos en un plazo de 30 días, salvo obligaciones legales que requieran conservarlos por más tiempo.
- Los datos anonimizados utilizados para mejorar nuestros modelos pueden conservarse indefinidamente.
7. Cambios a esta política
- Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma.
- El uso continuado de Replai después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.